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1、“服务就是商品”的理念

马克思明确指出:“服务就是商品”。马克思以工人购买缝纫劳动为例,说:“工人可以自己购买劳动,就是购买以服务形式提供的商品,同他的工资花费在购买其他任何产品上,是没有不同的。”我们做的也是服务,为广大合作伙伴和消费者服务。

2、“以客户为中心”的理念
“以客户为中心”即一切从客户出发,为客户服务,让客户满意。我们需要给客户提供优质的产品和服务,我们追求的核心指标是客户满意度。只有客户满意,才足以支撑企业品牌的长久发展,支撑企业的战略目标得以实现。


3、“超值服务”的理念
超值服务就是用爱心、诚心和耐心向客户提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。

4、“绿色服务”的理念
21世纪是绿色世纪,对于消费者来说,环保问题是首要考虑的问题,因为家装环保问题,关系到家人的生活及生命品质和健康安全。橱柜企业在进行“绿色服务”时,要充分了解客户的绿色消费需求,研究客户绿色消费心理,回答客户所关心的一切产品问题,掌握产品的绿色特点,有效的满足客户对绿色信息的需求。

5、“全程服务”的理念
传统概念中,服务是围绕产品所做的后流程业务,客户有需求,企业才响应,这就造成了“服务是因为质量出问题”的思维定势。现在越来越多的企业已认识到了服务在客户体验中的重要性,已经把服务从“售后”走向“全程”,树立“一切以客户为中心,涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”,并将全程服务打造为业界优秀的服务品牌,把服务打造成企业的核心竞争力。

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